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1

12329综合服务平台运营服务

项

1

750000.00

论证地点

衡阳市住房公积金管理中心三楼会议室

论证意见

本项目具有以下特点：

（一）原运营商自2015年运营省级住房公积金综合服务平台起，在省住建厅的指导下开发建设了12329住房公积金热线系统、短信系统及综合服务系统，经过10年的更新迭代，平台系统及各项配套产品均为住房公积金业务及12329热线服务量身打造，较为成熟和完善，符合省厅对12329热线各项要求，可实现运营服务平稳过渡和无缝对接。

（二）12329客服人员须解答公积金各类复杂性问题，由于公积金政策复杂且多变，对客服人员业务素质要求较高。从人员培养时间及节省培训综合成本等方面考虑，原运营商已经储备了一批熟悉公积金相关业务知识的专业话务员，12329热线客服座席人员团队目前已经非常成熟，可确保12329热线高质量服务和安全运营。

（三）其他市州也向运营商进行单一来源采购，本项目向原运营商采购运营服务可保障全省市、州平台的统一性、互通性。

综上所述，为了保证12329住房公积金热线平台、重点业务和人员维持较高服务水平和服务满意度，该项目具有唯一性，依据《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第一款“只能从唯一供应商处采购的”规定，专家一致建议采用“单一来源”方式，由湖南长银融资担保有限公司承接该项目利于提高工作效果、保证质量、节约成本。

专家成员名单

姓名

工作单位

备注

黄旭东

遥感地质调查监测所

甘云志

湖南雁南监狱

唐蓉

衡阳市技师学院